Возврат денежных средств

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок:

• отмены неоплаченного или ещё не исполненного заказа;
• возврата ошибочного или повторного платежа;
• устранения недостатков цифрового товара;
• замены предоставленного цифрового товара;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возврата денежных средств;
• рассмотрения претензий Покупателей.

Условия применяются совместно с:

• Публичной офертой;
• Лицензионным соглашением;
• Правилами получения цифровых товаров ;
• описанием конкретного товара;
• обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

2. Продавец

3. Единая учётная запись

CS2 Market и основной сайт CS2 Monitor используют единую систему авторизации и единый личный кабинет.

Обращение по заказу желательно направлять с адреса электронной почты, связанного с той учётной записью CS2 Monitor, через которую была совершена покупка.

Сведения о покупке, доступных загрузках и статусе цифрового товара размещаются в общем разделе покупок личного кабинета.

4. Отмена до предоставления доступа

Покупатель вправе обратиться с просьбой об отмене заказа до предоставления доступа к цифровому товару.

Если:

• цифровой файл ещё не был предоставлен;
• защищённая ссылка ещё не была активирована;
• индивидуальная работа ещё не началась;
• Продавец ещё не исполнил заказ иным способом,

Продавец рассматривает отмену заказа и возврат уплаченной суммы в полном объёме, за исключением случаев, когда законом допускается удержание документально подтверждённых фактически понесённых расходов.

5. Ошибочный или повторный платёж

Возврат может быть произведён, если подтверждено:

• двойное списание за один и тот же заказ;
• повторная оплата одного товара по технической ошибке;
• списание суммы при несозданном заказе;
• оплата товара, который магазин не может предоставить;
• иная подтверждённая ошибка платёжной системы или магазина.

При двойной покупке двух самостоятельных лицензий возврат не производится автоматически. Необходимо установить, была ли покупка повторной ошибкой либо Покупатель намеренно приобрёл несколько лицензий.

6. Если товар не был предоставлен

Если оплата подтверждена, но цифровой товар не появился в личном кабинете в установленный срок, Покупатель вправе потребовать:

• предоставить доступ к оплаченному товару;
• восстановить или заменить ссылку на загрузку;
• исправить ошибку привязки заказа;
• вернуть денежные средства, если товар не может быть предоставлен.

До оформления возврата Продавец вправе проверить:

• статус платежа;
• номер заказа;
• учётную запись Покупателя;
• историю выдачи и загрузки файла;
• работоспособность защищённой ссылки;
• наличие технической ошибки.

7. Недостаток цифрового товара

Недостатком может признаваться подтверждённое несоответствие цифрового товара:

• описанию на странице товара;
• заявленному составу комплекта;
• заявленной версии;
• прямо указанным требованиям совместимости;
• обязательным характеристикам;
• согласованному индивидуальному заданию;
• обычному назначению такого товара.

В зависимости от характера недостатка и требований закона Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатка;
• предоставления исправленного файла;
• замены товара на соответствующий описанию;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возврата уплаченной суммы, когда для этого имеются предусмотренные законом основания;
• возмещения подтверждённых расходов в случаях, предусмотренных законом.

8. Что не является недостатком

Само по себе недостатком товара не считается:

• отсутствие у Покупателя необходимых знаний по администрированию сервера;
• несовместимость со средой, которая не соответствует требованиям карточки товара;
• неправильная установка вопреки инструкции;
• самостоятельное повреждение или удаление файлов;
• изменение программного кода Покупателем или третьими лицами;
• конфликт с неуказанными сторонними модификациями;
• блокировка сервера, аккаунта или хостинга по причинам, не связанным с товаром;
• изменение игры, платформы, API или стороннего компонента после покупки;
• несоответствие субъективным ожиданиям, которые не были отражены в описании товара или согласованном задании;
• отказ Покупателя выполнять обязательные действия по установке и настройке.

При этом каждый спорный случай оценивается индивидуально. Если перечисленное обстоятельство вызвано ошибкой Продавца или недостоверным описанием, требования Покупателя подлежат рассмотрению на общих основаниях.

9. Сторонние компоненты

В состав готового решения могут входить:

• конфигурации для сторонних компонентов;
• инструкции по их установке;
• ссылки на официальные источники;
• файлы, распространение которых разрешено правообладателем;
• настройки взаимодействия отдельных компонентов.

CS2 Market не заявляет авторство на сторонние плагины, библиотеки, игровые платформы и другие материалы третьих лиц.

Само по себе прекращение поддержки, удаление, блокировка или изменение стороннего компонента его правообладателем не всегда является недостатком собственного товара CS2 Market.

Однако если на момент продажи Продавец указал заведомо недостоверную совместимость или не сообщил существенные ограничения, обращение Покупателя рассматривается с учётом этого обстоятельства.

10. Техническая проверка

Для проверки заявленного недостатка Продавец вправе запросить:

• номер заказа;
• название и версию товара;
• описание ошибки;
• скриншоты или видеозапись;
• текст журналов работы и сообщений об ошибках;
• версию игры или серверной платформы;
• перечень установленных сторонних компонентов;
• сведения о выполненных действиях по установке;
• иные данные, объективно необходимые для воспроизведения проблемы.

Продавец не должен запрашивать пароли, платёжные коды, данные банковской карты или иные сведения, не требующиеся для технической проверки.

Непредоставление необходимых технических сведений может сделать проверку невозможной, но само по себе не прекращает обязательные права Покупателя.

11. Исправление вместо возврата

Если недостаток может быть устранён в разумный срок без существенных неудобств для Покупателя, Продавец может предложить:

• исправленный файл;
• обновлённую версию;
• корректную конфигурацию;
• новую защищённую ссылку;
• инструкцию по устранению ошибки;
• помощь с установкой в объёме поддержки товара.

Такое предложение не ограничивает право Покупателя заявлять иные требования, предусмотренные обязательными нормами закона.

12. Товар надлежащего качества

Заявление о возврате цифрового товара надлежащего качества рассматривается с учётом:

• правовой природы конкретного договора;
• момента исполнения заказа;
• факта предоставления доступа;
• факта загрузки или использования файла;
• возможности прекратить предоставленный доступ;
• индивидуальных характеристик товара;
• условий карточки товара;
• обязательных норм законодательства.

Факт загрузки файла учитывается при рассмотрении обращения, поскольку после получения цифровой копии невозможно гарантированно подтвердить удаление всех сохранённых Покупателем экземпляров.

Вместе с тем факт загрузки не используется как автоматическое основание для отказа в законных требованиях Покупателя.

13. Индивидуальные заказы

Если товар создаётся или изменяется по индивидуальному заданию Покупателя, при отмене учитываются:

• фактически выполненный объём работ;
• индивидуально созданные материалы;
• фактически понесённые подтверждённые расходы;
• возможность использования результата другими лицами;
• момент отказа Покупателя от исполнения заказа.

Условия об индивидуальном характере товара должны быть указаны в карточке товара, задании или переписке сторон до оплаты.

14. Как подать заявление

Заявление направляется на:

• email: support@cs2-monitor.com ;
• Telegram: @cs2monitorcom .

В заявлении желательно указать:

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• email единой учётной записи CS2 Monitor;
• номер заказа;
• название товара;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• причину обращения;
• конкретное требование Покупателя;
• описание выявленного недостатка;
• подтверждающие материалы при наличии.

Отсутствие чека само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт покупки может быть подтверждён иным способом.

15. Рассмотрение обращения

После получения заявления Продавец:

1. проверяет наличие заказа и платежа;
2. устанавливает способ и момент предоставления товара;
3. при необходимости проводит техническую проверку;
4. запрашивает недостающую информацию;
5. принимает решение по заявленному требованию;
6. сообщает Покупателю результат рассмотрения.

Требование рассматривается и исполняется в сроки, установленные применимым законодательством.

Запрос объективно необходимых сведений может потребоваться для установления причины ошибки, но не должен использоваться для необоснованного затягивания рассмотрения.

16. Способ возврата

Возврат денежных средств обычно производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами или не установлен платёжным партнёром.

Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка, платёжной системы и способа оплаты.

Продавец не запрашивает:

• PIN-код банковской карты;
• код из SMS;
• CVV или CVC;
• пароль от интернет-банка;
• полные данные карты через Telegram или email.

17. Возврат и прекращение доступа

При полном возврате денежных средств за цифровой товар Покупатель обязан:

• прекратить его использование;
• удалить полученные копии;
• не передавать файлы третьим лицам;
• не использовать документацию и ключи доступа;
• прекратить использование предоставленной лицензии, если возврат означает расторжение договора.

Продавец вправе:

• закрыть доступ к повторной загрузке;
• аннулировать защищённую ссылку;
• отозвать предоставленный ключ;
• отметить заказ как возвращённый;
• прекратить техническую поддержку возвращённого товара.

18. Злоупотребление правом

Продавец вправе проводить дополнительную проверку, если имеются признаки:

• массовой загрузки файлов перед требованием возврата;
• передачи товара третьим лицам;
• публикации товара в открытом доступе;
• перепродажи цифрового товара;
• использования нескольких аккаунтов;
• предоставления заведомо недостоверных сведений;
• неоднократных ошибочных платежей одного типа;
• мошеннических действий.

Дополнительная проверка не отменяет обязательных прав добросовестного Покупателя.

19. Платёжный спор

До открытия спора в банке или платёжной системе Покупателю рекомендуется обратиться непосредственно в поддержку CS2 Market.

Это позволяет быстрее:

• найти заказ;
• восстановить доступ;
• устранить техническую ошибку;
• согласовать возврат;
• предоставить документы по платежу.

Обращение в поддержку не ограничивает право Покупателя использовать предусмотренные законом способы защиты.

20. Обязательные права потребителя

Если Покупатель приобретает товар для предпринимательской деятельности, отношения сторон могут регулироваться иначе, чем отношения с гражданином-потребителем.

21. Контакты

• Продавец: Малахевич Антон Александрович;
• ИНН: 550146444544;
• email: support@cs2-monitor.com ;
• Telegram: @cs2monitorcom ;
• телефон: +7 (960) 703-71-53 .