Получение цифровых товаров

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок предоставления доступа к цифровым товарам, приобретённым в интернет-магазине CS2 Market.

К цифровым товарам могут относиться:

• готовые сборки серверов;
• цифровые комплекты для запуска сервера;
• комплекты конфигурационных файлов;
• настроенные комплекты компонентов;
• собственные программные продукты;
• документация, инструкции и вспомогательные материалы;
• иные цифровые материалы, прямо указанные в карточке товара.

2. Единая авторизация и личный кабинет

Основной сайт CS2 Monitor и интернет-магазин CS2 Market используют единую учётную запись, единую систему авторизации и единый личный кабинет.

Для получения доступа Покупатель должен авторизоваться через основной сайт cs2-monitor.com .

Сведения о приобретённых товарах и доступные загрузки размещаются в общем разделе покупок:

https://cs2-monitor.com/account/purchases.php

3. Момент предоставления доступа

Доступ к цифровому товару предоставляется после получения магазином подтверждения успешной оплаты от платёжного партнёра.

В большинстве случаев доступ открывается автоматически в течение нескольких минут после оплаты.

Если для заказа требуется ручная проверка, подготовка индивидуального комплекта или подтверждение платежа, срок предоставления доступа может составлять до 24 часов.

Иной срок может быть указан в карточке конкретного товара.

4. Способы получения

В зависимости от типа товара доступ может предоставляться:

• кнопкой загрузки в личном кабинете;
• защищённой временной ссылкой;
• ссылкой на архив с файлами;
• ссылкой на документацию;
• инструкцией по получению сторонних компонентов из официальных источников;
• иным электронным способом, указанным в карточке товара.

Передача товара на диске, флеш-накопителе, бумажном носителе или через курьерскую службу не производится.

5. Состав выдаваемого комплекта

Покупателю предоставляется тот состав цифрового товара, который указан в карточке товара на момент оформления заказа.

Комплект может включать:

• архив с файлами;
• собственные программные продукты Продавца;
• конфигурационные файлы;
• структуру каталогов;
• установочные инструкции;
• документацию;
• список совместимых компонентов;
• ссылки на официальные источники стороннего программного обеспечения.

Если лицензия стороннего компонента не разрешает его распространение в составе комплекта, Покупателю предоставляются необходимые конфигурации, инструкция и ссылка на официальный источник, но не сам сторонний файл.

6. Срок доступа

Срок доступа к загрузке указывается в карточке товара, личном кабинете или информации о заказе.

Если специальный срок не указан, доступ может предоставляться в течение 30 календарных дней с момента подтверждения оплаты.

Истечение срока загрузки не прекращает законно предоставленное право использовать ранее загруженный собственный продукт в соответствии с лицензионным соглашением.

7. Количество загрузок

Для защиты цифровых материалов магазин вправе ограничивать количество загрузок.

Если в карточке товара или личном кабинете не указано иное, для одного приобретённого товара может предоставляться до 5 загрузок.

Одна загрузка может учитываться при фактической выдаче файла через защищённую ссылку.

Повторная загрузка может потребоваться:

• при потере файла Покупателем;
• при повреждении локальной копии;
• при переустановке сервера;
• при получении новой версии;
• при технической ошибке.

8. Защищённые ссылки

Ссылки на загрузку могут:

• быть индивидуальными;
• требовать авторизации;
• иметь ограниченный срок действия;
• иметь ограничение количества обращений;
• содержать защитный токен;
• блокироваться при признаках массового распространения.

Покупатель не должен публиковать или передавать защищённую ссылку третьим лицам.

Доступ, полученный через такую ссылку, предназначен исключительно для Покупателя, оформившего заказ.

9. Проверка файла после загрузки

После загрузки Покупателю рекомендуется:

• убедиться, что архив загружен полностью;
• проверить возможность открытия архива;
• ознакомиться с инструкцией;
• проверить состав файлов;
• сохранить резервную копию;
• до установки сделать резервную копию сервера.

При обнаружении повреждённого архива, отсутствующего файла или несоответствия состава необходимо обратиться в поддержку.

10. Если товар не появился в личном кабинете

Если платёж завершён, но товар не появился в разделе покупок, Покупателю рекомендуется:

1. убедиться, что выполнен вход в ту же учётную запись, под которой оформлялся заказ;
2. обновить страницу личного кабинета;
3. подождать несколько минут для обработки подтверждения платежа;
4. проверить статус платежа;
5. обратиться в службу поддержки, если доступ не появился.

11. Если ссылка не работает

Ссылка может не работать по следующим причинам:

• истёк срок действия;
• исчерпан лимит загрузок;
• пользователь не авторизован;
• открыта другая учётная запись;
• файл временно обновляется;
• произошла техническая ошибка.

В таком случае Покупателю следует направить обращение в поддержку с указанием:

• номера заказа;
• названия товара;
• email общей учётной записи;
• даты оплаты;
• текста отображаемой ошибки;
• снимка экрана при наличии.

12. Повторное предоставление доступа

Продавец может восстановить доступ или предоставить новую ссылку, если подтверждено, что:

• заказ был оплачен;
• обращение направлено Покупателем;
• файл не был получен по технической причине;
• архив оказался повреждён;
• лимит был списан ошибочно;
• имеется иное обоснованное основание.

Восстановление доступа может быть отклонено, если обнаружены признаки:

• передачи учётной записи третьим лицам;
• публикации ссылки в открытом доступе;
• массового автоматического скачивания;
• незаконного распространения товара;
• иных нарушений правил магазина или лицензионных условий.

13. Обновления

Если карточкой товара предусмотрены обновления, новая версия может появиться в том же разделе покупок.

Условия доступа к обновлениям, срок их предоставления и количество загрузок определяются карточкой конкретного товара.

Обновление может заменять предыдущую версию файла.

Перед установкой обновления Покупатель обязан сохранить резервную копию текущей рабочей версии.

14. Ответственность покупателя

Покупатель несёт ответственность за:

• сохранность учётной записи;
• сохранность скачанных файлов;
• конфиденциальность защищённых ссылок;
• создание резервных копий;
• соблюдение инструкций;
• соблюдение лицензионных условий;
• недопущение передачи товара третьим лицам.

15. Технические требования

Для получения цифрового товара Покупателю необходимы:

• доступ к интернету;
• современный браузер;
• действующая учётная запись CS2 Monitor;
• достаточный объём свободного места;
• программа для открытия архива соответствующего формата;
• совместимая серверная среда, указанная в карточке товара.

Расходы на интернет, хостинг, серверное оборудование и стороннее программное обеспечение оплачиваются Покупателем самостоятельно, если иное прямо не указано в карточке товара.

16. Контакты поддержки

По вопросам получения товара Покупатель может обратиться:

• email: support@cs2-monitor.com ;
• Telegram: @cs2monitorcom ;
• телефон: +7 (960) 703-71-53 .