Контакты

1. Основные контакты

2. Интернет-магазин

Официальный адрес магазина:

https://market.cs2-monitor.com/

Оформляйте заказы и получайте приобретённые цифровые товары только через официальный сайт.

3. Вопросы по заказам

При обращении по заказу рекомендуется указать:

• номер заказа;
• email единой учётной записи;
• название приобретённого товара;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму платежа;
• использованный способ оплаты;
• подробное описание ситуации.

Не публикуйте номер заказа, платёжные сведения и защищённые ссылки в открытых чатах или комментариях.

4. Оплата не подтвердилась

Если денежные средства списаны, но заказ не появился в личном кабинете:

1. не оплачивайте заказ повторно сразу;
2. подождите несколько минут и обновите страницу покупок;
3. проверьте email, указанный в учётной записи;
4. сохраните подтверждение банковской операции;
5. направьте в поддержку номер заказа, дату, сумму и описание проблемы.

Полные данные банковской карты присылать не нужно.

5. Проблемы с загрузкой

При проблеме с получением файла укажите:

• номер заказа;
• название товара;
• сообщение об ошибке;
• дату и время попытки загрузки;
• используемый браузер;
• скриншот ошибки при наличии.

Не пересылайте в открытые каналы индивидуальную ссылку на загрузку.

Перед обращением рекомендуется:

• войти в правильную учётную запись;
• открыть раздел покупок;
• отключить блокировщик загрузок для сайта;
• проверить свободное место на устройстве;
• попробовать другой современный браузер.

6. Техническая поддержка товара

Для получения помощи по установке или использованию цифрового товара укажите:

• точное название товара;
• версию товара;
• версию игрового сервера;
• операционную систему;
• установленные зависимости;
• последовательность действий;
• полный текст ошибки;
• релевантный фрагмент журнала.

Перед отправкой журнала удалите из него:

• пароли;
• секретные ключи;
• токены доступа;
• данные банковской карты;
• персональные данные третьих лиц;
• иные конфиденциальные сведения.

7. Возвраты и претензии

Требования, связанные с возвратом, недостатками товара, ошибочной оплатой или непредоставлением доступа, направляются на:

support@cs2-monitor.com

В обращении необходимо указать:

• фамилию и имя заявителя;
• email учётной записи;
• номер заказа;
• название товара;
• дату и сумму оплаты;
• содержание требования;
• обстоятельства, на которых оно основано;
• подтверждающие материалы при наличии.

Порядок рассмотрения обращений размещён на странице:

Возврат и рассмотрение претензий

8. Персональные данные

По вопросам обработки, уточнения, блокирования, удаления персональных данных или отзыва согласия направляйте обращение:

support@cs2-monitor.com

Для предотвращения раскрытия информации постороннему лицу может потребоваться подтверждение принадлежности учётной записи.

Дополнительная информация размещена в следующих документах:

• Политика конфиденциальности ;
• Согласие на обработку персональных данных .

9. Безопасность аккаунта

Незамедлительно обратитесь в поддержку, если:

• вы заметили неизвестный вход;
• изменились данные аккаунта без вашего ведома;
• покупка была совершена не вами;
• защищённая ссылка стала доступна посторонним;
• вы получили подозрительное сообщение от имени магазина;
• обнаружили уязвимость или ошибку безопасности.

В обращении не передавайте пароль. Поддержка не должна просить полный пароль от вашей учётной записи.

10. Сообщение об уязвимости

Информацию об обнаруженной уязвимости направляйте на:

support@cs2-monitor.com

В теме письма рекомендуется указать:

Безопасность CS2 Market

В сообщении опишите:

• затронутую страницу или функцию;
• последовательность воспроизведения;
• ожидаемое и фактическое поведение;
• возможные последствия;
• скриншоты или технические сведения.

Не используйте обнаруженную уязвимость для получения чужих данных, нарушения работы сервиса или распространения закрытой информации.

11. Время рассмотрения обращений

Обращения рассматриваются в разумный срок с учётом:

• сложности вопроса;
• необходимости проверки платежа;
• необходимости изучения технических журналов;
• полноты предоставленных сведений;
• очерёдности поступления обращений;
• обязательных сроков, установленных законом.

Повторная отправка одинаковых сообщений не ускоряет рассмотрение и может затруднить обработку обращения.

12. Правила общения с поддержкой

Пользователь обязан:

• описывать ситуацию достоверно;
• не выдавать себя за другое лицо;
• не предоставлять поддельные документы;
• не использовать угрозы и оскорбления;
• не направлять вредоносные файлы;
• не рассылать спам;
• не пытаться получить данные других пользователей.

Оператор вправе ограничить общение в выбранном канале при злоупотреблениях, сохранив возможность направления юридически значимого обращения по электронной почте.

13. Официальные ответы

Ответы по вопросам заказа, возврата и персональных данных могут направляться на email, связанный с учётной записью, либо на адрес, указанный в обращении.

Пользователь обязан проверять:

• папку «Входящие»;
• папку «Спам»;
• правильность указанного адреса;
• наличие свободного места в почтовом ящике.

14. Владелец магазина

15. Юридические документы

• Публичная оферта ;
• Лицензионные условия ;
• Доставка цифрового товара ;
• Возврат и рассмотрение претензий ;
• Правила магазина ;
• Политика конфиденциальности ;
• Согласие на обработку персональных данных ;
• Реквизиты продавца .